Alkalmazott minőségirányítási rendszer

ISO 9001:2000 szabvány szerinti tanúsítványunk kiállításának dátuma 2002. szeptember 20.

Munkatársaink a kezdetektől folyamatos minőségirányítási képzésben részesülnek, új belépők esetében már az éves oktatási terv részeként külön oktatást tartunk az ISO szabványcsaládról és a belső céges folyamatokról.

A Dorsum Zrt-nél 1 fő rendelkezik vállalati auditor végzettséggel. Vezetésével a különböző területek kijelölt képviselőinek belső auditori képzést biztosítottunk, majd a tanúsítvány kézhez vételét követően szinte azonnal, 2002 októberében megkezdődtek a belső auditok. Ezek jelenleg is zajlanak, folyamatosan vizsgáljuk a különböző szakterületek folyamatait, a szabályozástól való eltérést. A belső auditokat minden esetben feltáró és javaslatokat is tartalmazó auditjelentés, majd vezetőségi átvizsgálás követ.

Felvettük a kapcsolatot a minőségügyi szervezetekkel, tagjai vagyunk a Magyar Minőség Társaságnak és az Európai Minőségügyi Szervezet Magyar Nemzeti Bizottságának.

2003 novemberében végezte el a TÜV Rheinland InterCert Kft. az első éves felülvizsgálati auditot, melyen az auditteam eltérést nem talált, és javasolta a tanúsítvány érvényességének megtartását. Az audit pozitív megállapítása volt - többek között - a cégvezetés és a munkatársak hozzáállása a minőségirányítási rendszer működtetéséhez, a szolgáltatásnyújtás területén a rend és rendezettség példaszerűsége, a vevői elégedettség érdekében tett munkafolyamatok kiválósága, az elemzések alapossága.

2004 őszén került sor a második éves felülvizsgálati auditra, melyet szintén a TÜV Rheinland InterCert Kft. végzett el. A vizsgálaton eltérést nem találtak, javasolták a tanúsítvány érvényességének megtartását. Az audti pozitív megállapításai között szerepelt a cég munkatársainak elkötelezettsége a minőségirányítási rendszer iránt, az erőforrásokról való gondoskodás, tanfolyamok szervezése és eredményének kiértékelése, a szerződésnyilvántartási rendszer kiépítettsége, a segítőkész, következetes, nyílt, szakmai tapasztalattal rendelkező minőségbiztosítási vezető, valamint a NATO tanúsítvány megszerzése.

A 2002-ben megszerzett tanúsításról szóló oklevél 2005. szeptember végéig volt érvényes. A folyamatosság igazolása érdekében szerettük volna, hogy új oklevelünk hivatkozzon az eredeti tanúsítás dátumára, ezért - az előírásoknak megfelelően - még abban a hónapban, vagyis 2005. szeptember 15-én elvégezte a TÜV Rheinland InterCert Kft. a meghosszabbító auditot. A teljes rendszer átvizsgálsán ismételten megfeleltünk, újabb három évre megkapta a Dorsum Rt. a minőséirányítási tanúsítványt.
Az auditjelentésben pozitívumként kiemelték - többek között -, hogy a minőségirányítási rendszer a szakmai folyamatokhoz szorosan illeszkedik, annak részeként, azzal összehangolt módon, a formális elemek mellőzésével működik.
A szoftverfejlesztés, support, helpdesk folyamatai letisztultak, jól szabályozottak, a feladatok nyomon követhetőek.
Komoly elismerést váltott ki az ajánlat- és szerződésnyilvántartási rendszerünk, valamint a minden évben induló gyakornoki program magas szakmai szintű megvalósítása.

2006 őszén, az első felülvizsgálati auditon szintén sikeresen megfeleltünk. Az auditjelentés pozitívumként említi az ügyfélkapcsolatok minőségét, a szolgáltatásnyújtás magas szakmai színvonalát. A minőségirányítási rendszer a szoftverfejlesztési, tanácsadási szolgáltatás szakmai folyamataival szorosan összehangoltan, a szakterületi vezetés elkötelezettsége mellett eredményesen működik. A rendszerépítés, fejlesztés folyamatos.

Kapcsolódó anyagok:
Minőségpolitikai nyilatkozat
Minőségirányítás a gyakorlatban