Minőségirányítás a gyakorlatban

2002 szeptembere óta rendelkezünk ISO 9001:2000 szabvány szerinti tanúsítvánnyal. Az első éves felülvizsgálati auditot a TÜV Rheinland InterCert Kft. 2003. november végén végezte el; komoly szakmai elismeréssel, sikeresen megfeleltünk a szabvány követelményeinek.

A Dorsum Zrt. a hazai értékpapír-informatikai piac vezetője. Ez a szerep azonban hatalmas felelősséget is ró cégünkre, hiszen a termék és a szolgáltatás minőségével szemben ügyfeleink magas követelményeket támasztanak. Megalakulásunk első perceitől igyekeztünk valamilyen szabályozott, jól körülhatárolt rendszer szerint működni. Ez a rendszer fejlesztéseink előre haladtával, növekvő létszámunkkal együtt fokozatosan csiszolódott a mindennapi feladatok hatékony megoldásának és ügyfeleink elégedettségének növelése érdekében. 2002 év elejére körvonalazódott: a rendszer szabályozottságát és rugalmasságát az ISO 9001:2000 szabvány keretei között tudjuk biztosítani.
Minőségirányítási rendszerünket - melynek érvényessége a Clavis Kereskedési és Elszámolási Rendszerre, illetve egyéb informatikai alkalmazások fejlesztésére, és az azokhoz tartozó teljes körű ügyféltámogatásra terjed ki - a TÜV Rheinland InterCert Kft. ISO 9001:2000 szabvány szerinti tanúsítvány kiadásával ismerte el.
Egyfajta szemléletváltás vette kezdetét nálunk, amely azóta komplex rendszerré fejlődött. Méghozzá olyan rendszerré, amely bőven túlmutat a minőségirányítás legszűkebb definícióján.
Az alábbiakban összefoglaljuk a minőségirányítási rendszer legfontosabb pilléreit, eredményeit.

Termék- és szolgáltatásminőség javítása

A rendszer megköveteli a folyamatszemléletet és a folyamatos fejlesztést, melynek egyetlen célja van: a termék minőségének állandó növelése.
Aki egy picit is járatos a minőségügyben tudja, a tanúsítvány nem a termék "jó" minőségét garantálja. Azt igazolja, hogy a termék előállítása szabályozott, ellenőrzött módon történik. Természetesen mint mindenki, mi is arra törekszünk, hogy ez a minőség mindig jobb és jobb legyen. Ennek érdekében a belső tesztelés szakmai megerősítése, a verziógazdálkodás és rendszerkövetés fokozott kezelése kiemelt feladatunkká vált.

Ügyfél elégedettség értékelése

A korábbiaknál nagyobb hangsúlyt kívánunk fektetni a vevői elvárások mélyebb megismerésére és visszajelzéseik elemzésére, értékelésére.
Ennek két fő csatornája van. Egyrészt felsővezetőink rendszeres személyes megbeszélései ügyfeleink hasonló beosztású vezetőivel, illetve az esetlegesen előforduló reklamációk okainak alapos kivizsgálása. Hiszen tanúsítvány ide vagy oda; ügyfeleink nem minden esetben elégedettek tökéletesen, reklamációk mindig is voltak és lesznek. Ezen intézkedések felgyorsítása érdekében a minőségirányítási csoport kijelölt, szakmailag független felelőse koordinálja a reklamációs folyamatot, egészen a probléma megoldásáig.

Egységes projektmódszertan

Ügyfeleink elvárásainak megfelelően egységes, testre szabott projektmódszertant vezettünk be. Projektvezető, szakértő és fejlesztő ugyanazon ügyvitel szerint kell, hogy dolgozzon.
Heti állapotjelentések, a projektfeladatok állandó monitorozása, egységes erőforrás tervezési metodika segíti a projektvezetők és a projektigazgató munkáját.

Dokumentációs rend

A megfelelő szintű dokumentáltságra a szabvány szinte minden pontjában komoly hangsúlyt fektet. Ennek jegyében szakértő munkatársaink feladatait a Registerben, a fejlesztőkét a Fejlesztői Programban tudjuk nyomon követni, ellenőrizni.
Minden terület rendelkezik a dokumentumok, nyilvántartások tárolási módjának szabályozásával.
Számos dokumentum sablon, bizonylat segíti munkatársaink és ügyfeleink munkáját.

Belső auditok

A minőségirányítási rendszer működésének egyik legfontosabb eleme a belső auditok rendszere. Az éves audittervben meghatározottak szerint a cég minden fő- és mellékfolyamatát rendszeresen vizsgáljuk. Ezeknek az auditoknak nem (csak) ellenőrző szerepük van, hanem jó lehetőséget nyújtanak a párbeszédre is. Vezetők és beosztottak egyaránt elmondhatják tapasztalataikat a vonatkozó szabályozással kapcsolatban, a folyamatot érintő ötleteiket és javaslataikat minden esetben az auditjelentésben rögzítjük.